Politique de confidentialité

Version en vigueur à compter du : 04.08.2026

1. Préambule et responsable du traitement

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont SwissAlpCare, exploitée par De Grandis Web, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site www.swissalpcare.ch (ci-après « le Site »).

Ce traitement est effectué conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD, révision entrée en vigueur le 1er septembre 2023) et à son ordonnance d'exécution (OPDo).

Responsable du traitement :

• De Grandis Web (SwissAlpCare), Avenue des Collèges 54, 1009 Pully, Suisse
• Numéro IDE : CHE-167.833.494
• Contact protection des données : contact@swissalpcare.ch

Le Site livrant exclusivement en Suisse et ne ciblant pas spécifiquement le marché de l'Union européenne, le Règlement européen sur la protection des données (RGPD) ne s'applique pas en tant que tel ; SwissAlpCare applique néanmoins des standards de protection alignés sur les bonnes pratiques européennes lorsque cela est pertinent, notamment pour les transferts de données décrits à l'article 5.

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement par vous

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone (facultatif)
• Données de commande : historique d'achats, produits commandés, montants
• Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement (Stripe, WooPayments, PayPal) ; SwissAlpCare n'a pas accès aux numéros de carte bancaire complets et ne les conserve pas
• Correspondance : messages envoyés via contact@swissalpcare.ch ou tout formulaire de contact

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, via Google Analytics
• Identifiants publicitaires et interactions avec nos publicités, via le pixel Meta (Facebook/Instagram) et le pixel Google Ads, à des fins de mesure de performance publicitaire et de reciblage (retargeting)
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement du panier d'achat et du compte client

3. Finalités du traitement

• Traiter et exécuter vos commandes (préparation, paiement, livraison, service après-vente)
• Gérer votre compte client, le cas échéant
• Répondre à vos demandes adressées via contact@swissalpcare.ch
• Vous adresser des communications marketing et une newsletter (voir Article 6)
• Mesurer l'audience et améliorer le Site (Google Analytics)
• Vous proposer des publicités ciblées et mesurer la performance de nos campagnes publicitaires (Meta Ads, Google Ads)
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du Site

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat de vente pour les données strictement nécessaires au traitement de la commande et à la livraison
• Intérêt légitime de SwissAlpCare pour la mesure d'audience, l'amélioration du Site et la prévention de la fraude
• Consentement de la personne concernée pour l'inscription volontaire à la newsletter et pour l'utilisation d'outils publicitaires (pixel Meta, pixel Google Ads)
• Obligation légale pour la conservation des pièces comptables

5. Destinataires des données et transferts

Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution des finalités décrites ci-dessus :

Certains de ces prestataires (Stripe, WooPayments, Klaviyo, Google Analytics, Meta, Google Ads) sont établis ou traitent des données aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Lorsque des données sont transférées hors de Suisse, SwissAlpCare s'assure que le pays destinataire présente un niveau de protection adéquat ou que des garanties appropriées sont mises en place par ces prestataires (clauses contractuelles types, certifications reconnues), conformément aux exigences de la LPD.

SwissAlpCare ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Newsletter et communications marketing

Lors de votre commande, vous êtes automatiquement inscrit à la newsletter de SwissAlpCare (envoyée via la plateforme Klaviyo), en votre qualité de client existant, conformément aux pratiques admises en droit suisse (Loi contre la concurrence déloyale, LCD).

Chaque email contient un lien de désinscription simple et immédiat, sans justification à fournir. Vous pouvez également demander votre désinscription à tout moment via contact@swissalpcare.ch.

7. Cookies, pixels publicitaires et mesure d'audience

Le Site utilise Google Analytics afin de mesurer la fréquentation et d'améliorer l'expérience utilisateur, ainsi que le pixel Meta (Facebook/Instagram) et le pixel Google Ads afin de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et de vous proposer des publicités personnalisées, y compris sur la base de vos visites antérieures sur le Site (reciblage publicitaire).

Ces cookies et technologies similaires, à l'exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site, ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement explicite via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement, ou configurer votre navigateur pour refuser les cookies tiers.

Ces données sont pseudonymisées dans la mesure du possible.

8. Durée de conservation

• Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations légales de conservation des pièces comptables en droit suisse
• Données de compte client : conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après une période d'inactivité
• Données de newsletter : conservées jusqu'à désinscription
• Données de navigation et publicitaires (Google Analytics, Meta, Google Ads) : conformément aux durées de rétention standard configurées dans chaque outil

9. Vos droits

Conformément à la LPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès à vos données et d'obtenir une copie de celles-ci
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit de vous opposer à un traitement, notamment à des fins de marketing
• Droit à la portabilité de vos données, dans les cas prévus par la loi

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@swissalpcare.ch. Une réponse vous sera apportée dans un délai raisonnable, en principe dans les 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), autorité de surveillance compétente en Suisse.

10. Sécurité des données

SwissAlpCare met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l'altération, notamment via l'hébergement sécurisé chez Infomaniak et le recours à des prestataires de paiement certifiés.

11. Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes mineures. SwissAlpCare ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement de leur représentant légal.

12. Modification de la présente politique

SwissAlpCare se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter l'ajout de nouveaux outils. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre visite.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@swissalpcare.ch