Version en vigueur à compter du : 04.08.2026
Cette page détaille les conditions de livraison et de retour de vos commandes SwissAlpCare. Elle complète et précise les Articles 6 à 8 de nos Conditions Générales de Vente, qui restent le document contractuel de référence en cas de contradiction.
1. Zone de livraison
SwissAlpCare livre exclusivement en Suisse (tous cantons) à ce jour. Aucune livraison n'est proposée hors du territoire suisse pour le moment.
2. Délais de livraison
- Préparation de commande : votre colis est préparé et remis à La Poste Suisse dans un délai de 24 à 48h après confirmation de votre commande
- Transport : comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrables, délai standard de La Poste Suisse
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (Noël, Saint-Nicolas, fête des mères) ou en cas d'aléa chez le transporteur. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
3. Frais de livraison
- Livraison gratuite dès CHF 60.- d'achat
- En dessous de ce montant : frais de port de 9 CHF, affichés avant validation de la commande
4. Transporteur et suivi
Vos colis sont expédiés via La Poste Suisse. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste Suisse.
Le transfert des risques de perte ou de détérioration du colis intervient dès sa remise à La Poste Suisse, conformément à l'Article 7 de nos CGV.
5. Retours
- Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous signaler un souhait de retour, par email à contact@swissalpcare.ch
- Le ou les produits doivent être retournés non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques
- Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis ; ils sont pris en charge par SwissAlpCare en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison
- Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrables après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Foire aux questions
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez généralement entre 2 et 4 jours ouvrables après expédition, une fois votre commande préparée et remise à La Poste Suisse. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition avec un lien de suivi.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre commande est remise à La Poste Suisse, vous recevez un email contenant un numéro de suivi permettant de visualiser l'acheminement de votre colis en temps réel.
Mon colis est annoncé « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre conciergerie, ainsi que dans votre boîte aux lettres et les éventuels points de dépôt indiqués par La Poste. Si le colis reste introuvable 48h après la notification de livraison, contactez-nous à contact@swissalpcare.ch avec votre numéro de commande : nous vous accompagnerons dans la réclamation auprès de La Poste Suisse et chercherons une solution (renvoi ou remboursement selon l'issue de l'enquête transporteur).
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez si possible des photos de l'emballage et du produit endommagé, puis contactez-nous sous 48h à contact@swissalpcare.ch avec votre numéro de commande. Nous procéderons à un échange ou un remboursement sans frais de votre part, ce type de retour relevant de notre responsabilité et non de la vôtre.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous au plus vite à contact@swissalpcare.ch : si la commande n'a pas encore été remise à La Poste, nous pouvons généralement corriger l'adresse. Si le colis est déjà expédié, la correction dépendra des possibilités offertes par La Poste Suisse et pourra occasionner des frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Contactez-nous immédiatement à contact@swissalpcare.ch. Si la commande n'est pas encore préparée ni expédiée, une modification ou une annulation est en général possible. Passé ce délai, les conditions de retour standard s'appliquent.
Puis-je échanger un produit contre un autre parfum ou une autre référence ?
Oui, dans les mêmes conditions qu'un retour standard : le produit doit être non ouvert et non descellé, la demande formulée dans les 14 jours suivant réception. Contactez-nous à contact@swissalpcare.ch pour organiser l'échange.
J'ai ouvert le produit et il ne me convient pas (odeur, texture, réaction cutanée), puis-je le retourner ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris dans le cadre d'un retour standard. En cas de réaction indésirable, nous vous invitons à cesser l'utilisation et à nous contacter à contact@swissalpcare.ch : nous examinerons votre situation au cas par cas, notamment si un défaut du produit lui-même est en cause (voir garantie légale des défauts, Article 9 des CGV).
Combien de temps pour être remboursé après un retour accepté ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Pas pour le moment. SwissAlpCare livre exclusivement en Suisse. Une extension à d'autres pays pourra être envisagée à l'avenir ; cette page sera alors mise à jour en conséquence.
Proposez-vous un point de retrait ou un retrait en boutique ?
Non, à ce jour toutes les commandes sont exclusivement livrées par voie postale via La Poste Suisse.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, notre équipe est joignable à : contact@swissalpcare.ch